CRM，它是一种经营的理念，同样也是企业管理的重要工具,CRM包括客户管理、线索管理、商机管理、产品管理、报价管理、订单管理、收款管理、服务管理、获利分析、市场分析、策略分析及行销活动管理。CRM客户管理系统用处有哪些?

CRM是什么？

CRM平台是CustomerRelationshipManagement的英文缩写，又称客户，CRM是一种利用相应的信息技术以及互联网技术来协调商店与顾客间在行销、产销和劳务上的交互，从而升级其处理方式，向用户提供创新式的个性化的用户交互和劳务的过程。其最终目标是吸引新订户、保留老用户以及将已有订户转为忠实租户，增加市场份额。

CRM的重要性

对于企业而言，CRM是一款不可或缺的管理工具，当企业拥有一款好的CRM系统，是可以提升工作效率，也能够更好的让业务人员或第一线人员愿意参与CRM相关活动；相对地，如果选择了不合适的CRM系统，影响不单单单只是系统上线成功与否，可能还会影响业务活动，进而造成收入下降的可能性。

CRM系统涉及多种功能。它涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。CRM软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能差异很大，但大多数CRM软件都具有一套核心功能，从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。

CRM系统的功能大体的可以分为以下三大方面：

1、销售管理

功能：客户管理、联系人管理、商机管理、产品管理、报价单管理、销售漏斗、流程管理等。

作用：crm销售管理相关功能可以有效整合企业资源、规避市场风险；让销售和管理者全方位了解客户信息，把握客户动态；所有的业务过程完整记录在系统里，在可控的情况的促进业务的开展，规范销售流程；进行分析数据，用来指导未来的销售行为，预测未来的收入；此外，还能帮助企业快速复制人才，让销售人员快速上手不再是个难题。

2、办公管理

功能：公告管理、提醒功能、日程管理、办公审批（请假、加班、外出、加班等）、日志管理、知识库管理、考勤管理等。

作用：crm办公管理相关功能可以将团队从重复冗余的事务中释放出来，使他们专注于更高价值的工作；突破办公局限性，无缝地访问系统和应用；快速获取工作情况，制定合理的工作计划；强化企业层级沟通与办公协作能力；把有限的资源用在刀刃上。

3、数据统计

功能：销售简报展示、销售结果分析、销售行为分析、产品销售分析、考勤数据统计等。

作用：CRM数据统计相关功能，可以对数据进行集中管理，从多个维度、多个方面对企业数据进行分析，让管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

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